护理工作是一门科学，也是一门艺术，要想做好护理工作，应该给患者留下良好的1印象，这是建立良好护患关系的基础。为进一步提高云南中德骨科医院护士的护理能力，2014年7月3日下午13:30，在医院附楼6楼会议室，护理部组织了一场题为《护士礼仪》的讲座，主讲人为我院骨病科护士长、从事护理工作20余年的刘仕翠，各科室护士共80余人到场听课。

讲座现场，其中不乏男护士

讲课之前，刘护士长跟大家分享了一件影响自己一生的事：9岁时，有弟弟吃什么中毒了，当时家人都不在家，而且还下着雨，她带着弟弟走了好几里路，历经艰难才到医院。

护士长讲完后，大家纷纷指责那个不称职的护士，刘护士长语重心长地说道：“这件事对我刺激很大，从那时起，我就决定要努力成为一名护士、一名优秀的护理工作者，帮助更多需要帮助的人。”会场里响起了热烈的掌声。

此次讲座主讲人——云南中德骨科医院骨病科刘仕翠护士长

护士长话锋一转，声音提高了一个八度：“您们准备好成为一名优秀的护士了吗？”大家异口同声地大声回答道：“准备好了！”

护士长笑着说：“非常好！接下来我们开始今天的讲座。”从规范的肢体语言到职业术语，从娴熟的专业技术到一切以患者为中心，刘仕翠护士长结合自己的工作经验，并边讲边示范，给大家带来了一堂生动形象的讲座。

骨病科护士现场示范

护士长说道：“患者入院首先见到的是护士的仪表，站姿言行直接影响护士的形象，护士的着装应符合护士职业的特点，护士衣着应合体大方，干净，燕尾帽要戴端正，给患者一个干净利落的感觉，长发不能过肩，淡妆上岗，给病人整齐俊美感，才能赢得病人的尊敬和信任，这是建立良好护患关系的开端。”

一、规范的肢体语言

理论联系实际——学院现场学习

微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间陌生感和恐惧感，形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意走路时步伐轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房要先敲门，做到“四轻”，即关门轻、说话轻、走路轻、操作轻。

患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助，在给病人测血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热，做暴露操作时要用屏风遮挡，在执行护理操作时应认真、细致、规范。在与患者交谈中不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心，工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

讲座现场座无虚席

二、规范的职业用语

俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，护士在护理工作中熟练掌握和使用规范的职业用语是非常重要的，工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合理的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加痛苦，要说“对不起”以表示歉意。

骨病科护士现场示范

三、娴熟的专业技术

患者病后既要承受疾病的折磨，承受精神压力，还要承受各种治疗带来的痛苦，所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。　在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，起到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的。

讲座结束时，大家热烈鼓掌

讲座较后，护士长再次强调：“护理操作中较高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要较大限度的给病人以安全感。我们一定要以病人为中心，一切从病人需求出发。”